在银行网点等候叫号时，时间长了，难免会感到一丝焦躁。设想一下，若此时能品上一杯咖啡，翻阅一本好书，又会是怎样的体验呢？
近期，《金融时报》记者调研采访多家银行发现，随着网上银行的快速发展，传统的银行网点也在谋求转型，多家银行已经尝试以物理空间重构、服务边界延伸和业态跨界融合为突破口，积极盘活线下网点空间资源，植入文化、民生、消费、医疗等多元服务场景。尤其是去年以来，随着扩内需、促消费、增活力相关政策出台，银行营业大厅从单一满足金融服务需求，升级为服务市民、激活消费的城市便民服务枢纽，为服务业提质增效提供全新金融动能。
招商银行上海分行营业部将无障碍通行作为网点适老化服务的重点提升方向，除了无障碍坡道、电梯等设施外，还将轮椅作为网点常备的便民服务项目，向腿脚不便的老年客户或其他有需求的客户提供通行便利。图为招商银行上海分行营业部便民服务区一角。 供图:招商银行
当银行不只是银行
黑龙江省哈尔滨市的大直街，是哈尔滨南岗区的核心主干道，俗称“城市龙脊”，1899年随着中东铁路修建落成，至今已有百余年的历史。这里不仅有风采依旧的百年老店，也矗立着各式风格迥异的教堂建筑，是哈尔滨一条集游览、人文、商贸于一体的多功能景观大道。光大银行黑龙江分行便坐落在这条历史与现代交织的大街上。近年来，伴随哈尔滨文旅消费持续升温，该行营业部也紧跟时代步伐，开拓新型消费空间，开展跨界合作，在营业大厅高标准打造“咖啡驿站”，为客户提供咖啡饮品和休息场所。
“大厅里浓香馥郁的咖啡与热情洋溢的‘东北式’服务相遇，这种‘又暖又新’的体验，让客户一进门便好感度瞬间拉满。”该行大堂经理范思齐说。
据介绍，该营业网点每月还会举办咖啡品鉴沙龙，营业厅也随之变身为潮流社交的聚集地，营业网点开始吸引路过的年轻人走进来围坐其中，从咖啡风味聊到生活态度，从金融新知谈到创业梦想。浓郁的咖啡氛围与轻松的社交场景深度融合，使银行网点化身连接青年消费与金融服务的新空间。
无独有偶，在深圳，光大银行深圳后海支行以文化服务赋能公共阅读空间，成为网点空间转型的又一个探索实践。
该支行理财经理沈佳钰对《金融时报》记者说：“支行历时3个月进行改造，融入金融教育科普基地、党建学习基地、青少年阅读基地等多种元素，还与深圳南山图书馆合作，增加了生活、养生、家居整理、金融知识等类型读物，目前各类内容的图书有上万册，能够满足不同年龄段的阅读需求。”
据了解，光大银行深圳后海支行用心打造的图书馆共有两层，总面积达587.8平方米，包括少儿阅读区、综合阅览室、电子阅读区，配备深圳市统一的自助借还设备。当地市民既可在办理金融业务的碎片化时间里沉浸式阅读，也可快速办理自助借书业务，金融服务与公共文化服务在此无缝对接。
在上海，浦发银行上海分行则精准把握“宠物经济”这一年轻人的消费热潮，落地上海银行业首家“宠物友好”特色网点——张江科技支行。该支行针对性增设携宠通道、泊宠位、宠物推车借用点、专属服务窗口等硬件设施，有效解决了养宠群体“带宠难进银行、办事来回折腾”的痛点，吸引更多养宠一族来银行网点办理业务。
“过去带着小狗出门，碰到办银行业务就特别为难。现在有了专属服务通道，遛宠办事两不误，非常贴心。”养宠物多年的王先生分享了他的体验。
据介绍，浦发银行张江科技支行的探索不仅包括硬件友好，更深度布局宠物经济全产业链服务。该支行行长袁伟勇向《金融时报》记者介绍，目前支行针对性提供四类特色服务，一是宠物主题金融产品，包括宠物专属信用卡、卡面定制、多元化的宠物消费优惠与积分兑换等；二是宠物场景化增值服务，为财富客户在宠物友好网点提供主题活动、专属服务区等；三是宠物生态链金融支持，覆盖宠物行业企业贷款、宠物保险合作等；四是宠物社群运营与公益联名互动，如推出“到店打卡捐猫粮用于流浪动物救助”等活动。“我对宠物金融产品很期待，如果能有分期购买进口粮可享折扣之类的活动，会很有吸引力。”宠主俞女士说。
图为北京银行丰台支行设立的丰台区首家医银联动便民驿站。 供图：北京银行
将公共服务嵌入“15分钟生活圈”
银行网点物理空间转型，不仅包括硬件场景的升级，更在于社会价值的深层革新。记者采访中发现，立足服务业提质扩容、便民惠民的核心目标，多家银行以网点空间为载体，主动打破行业壁垒、打通政企链路、链接社会资源，从“被动等客办业务”转向“主动赋能民生、服务产业、链接社会”。
在政务便民服务领域，银行网点成为“15分钟便民服务圈”的重要支点。“办业务间隙几分钟就完成了异地就医备案，不用专门跑政务大厅，省时又省力。”家住北京市东城区的王女士在工作人员的指导下，顺利办结医保业务，成为东城区首家医保服务驿站的首批体验者。
记者从北京银行获悉，瞄准群众医保办事“多头跑、来回跑”的痛点，北京银行创新推出“金融网点+医保服务”融合模式，在北京银行门头沟支行、和平里支行等多家支行落地标准化医保服务驿站，划分窗口服务、帮办服务、自助服务、政策宣传、AI数字人五大功能区域，实现与医保系统深度数据互通，可承接79项高频医保业务。异地就医备案、医保关系转移、个人账户家庭共济等民生事项，均可在银行网点一站式办结，实现群众“办金融、办医保”一次到位。
同样在健康民生服务领域，厦门国际银行上海分行创新突破传统业务边界，在营业大厅腾出近300平方米空间，与虹口区卫健委、虹口区北外滩街道社区卫生服务中心合作落地业内首家银行内嵌式社区卫生服务站，服务站设置全科诊室、中医诊室、口腔保健、康复理疗、智慧健康管理等多个功能区域。
“这个社区卫生服务站设有视觉健康智能管理中心及慢性病健康管理支持中心，配备智慧健康设备，提供自助健康服务，还开设名医工作室，让周围企业员工和社区居民在园区内、家门口享受到三级医院同质化诊疗服务。”虹口区北外滩街道社区卫生服务中心相关负责人说。
据介绍，该社区卫生服务站还同步落地红十字服务站、心肺复苏教学体验点，配备专业急救设备，常态化开展员工救护培训，厦门国际银行上海分行近百名员工取得初级救护资质，将银行网点打造为守护群众生命健康的基层公益阵地，深度参与基层社会治理。
在业内人士看来，随着金融科技的不断发展和客户行为的深刻变迁，银行网点功能和服务面临较大冲击，网点转型势在必行，图书阅读区、咖啡馆、宠物乐园、医保驿站等场景在银行网点的出现，以物理空间的重塑，撬动了服务空间的延伸。这种在无形中拉近的银行与客户之间的体验和情感连接，往往比单纯的业务往来更具韧性。
“尽管银行网点不再是服务客户的唯一渠道，但仍是服务客户立体渠道中的一个重要组成部分。”邮储银行研究员娄飞鹏表示，这也不意味着银行营业网点就是一成不变，而是需要根据国家发展战略、客户需求变化、数字金融发展以及银行自身的发展战略定位等，尽快实施转型。
未来，随着金融与民生、文化、消费、医疗等领域的融合持续深化，银行物理网点将释放更多的空间价值，让金融服务更有温度、民生保障更有力度。
责任编辑：杨喜亭