习近平总书记指出：“要牢固树立正确政绩观，既要做让老百姓看得见、摸得着、得实惠的实事，也要做为后人作铺垫、打基础、利长远的好事，既要做显功，也要做潜功，不计较个人功名，追求人民群众的好口碑、历史沉淀之后真正的评价。”对金融机构而言，树立和践行正确政绩观，最根本的是坚守金融为民初心，把服务人民、服务客户作为价值追求，以优质的金融服务回应社会期盼。政绩观既是干事创业的风向标，更是检验金融初心的试金石。
诞生于改革开放前沿深圳蛇口的招商银行，成立之初就确立了“信誉、服务、创新、灵活”的办行方针，把“以客户为中心、为客户创造价值”作为核心价值观。把客户比作太阳，自身如葵花向阳，永远围绕客户需求“因您而变”，并大力弘扬爱岗敬业、专业专注、拼搏奉献的职业精神，以久久为功的定力、求真务实的作风，走出一条金融为民的高质量发展之路。
优质服务，是招商银行践行“以客户为中心”的直接体现。上世纪90年代，招商银行率先延长营业时间，为上班族开设“储蓄夜市”，推行站立服务、微笑服务、上门服务，提升客户体验；在营业大厅引入叫号机，摆放牛奶咖啡，提供便利设施……这一系列服务革命引领中国银行业向“以客户为中心”深刻转变。
守正创新，是招商银行践行“以客户为中心”的重要路径。1995年，招商银行在国内首推“一卡通”，以统一客户号管理破解客户账户繁杂的痛点，实现异地通存通兑；1999年率先推出“一网通”，让金融服务突破时空限制；2007年，率先使用AUM替代储蓄存款指标，强化客户导向，专注于客户财富保值增值与综合服务需求。从“一招鲜”到“招招鲜”，招商银行的创新动力始终根植于客户需求，转化为干部员工锐意进取的精气神。
严格管理，是招商银行践行“以客户为中心”的坚实保障。上世纪90年代，招商银行率先通过储蓄服务ISO9001质量体系认证，夯实标准化服务规范；完善全面风险管理体系，依托智能风控守护客户资金安全；优化端到端业务流程，精简环节、提升效率。
新时代新征程，服务金融强国建设使命在肩。今年以来，招商银行深入学习贯彻习近平总书记关于金融工作的重要论述和中央金融工作会议精神，坚定金融服务实体经济的根本宗旨，践行中国特色金融文化核心内涵，在坚持金融工作政治性、人民性中找准坐标、扛起责任，做好金融“五篇大文章”，助力经济社会高质量发展。
一是在服务理念上，首创FPA（客户融资总量）理念，跳出传统信贷思维，综合运用贷款、债券、股权、财务顾问等工具，为企业提供一站式综合融资服务。二是在产品体系上，为了满足日益差异化、个性化的客户需求，创新推出财资管理云、科创贷、招企贷、“丰润人生”养老服务等一系列细分领域创新产品，构建差异化的产品服务体系。三是在组织阵型上，为了更敏捷、专业地响应客户需求，创新打造行业专业化经营、科创支行、“铁三角”作业等组织模式，把专业的资源聚焦到客户服务界面。四是在服务机制上，为了顺应企业跨区域、生态化的经营趋势，坚决破除部门壁垒与条块分割，打造“全行服务一家”服务机制，无论客户经营发展延伸至何处，均可实现各分行、子公司服务无缝衔接、对接高效顺畅。五是在服务模式上，为了更好适配数智化时代的客户需求变迁，深入实施“AI First”战略，构建领先的“云+AI+中台”数智化底座，探索“人+数智化”服务模式。目前，招商银行已累计落地超800个AI应用场景，招商银行App和掌上生活App月活跃用户（MAU）达1.29亿。
从创新打造全球司库系统到提供数字化综合解决方案，从全渠道融资支持到全方位赋能客户销售引流，从服务客户一域发展到助力全球化布局，招商银行始终以客户需求为导向，发挥投商行一体化、境内外联动、全行服务一家等优势，为企业提供专业化、差异化的金融服务，助力企业一路成长壮大，成为行业翘楚。这样的案例还有很多，招商银行在金融“五篇大文章”领域已取得阶段性成效。截至2025年末，招商银行服务科技类企业客户数超35万户，科技贷款规模超1万亿元，绿色贷款余额超6000亿元，普惠小微贷款余额超9600亿元，年金受托规模超3000亿元，养老金托管规模超1.5万亿元，个人养老金开户数超1500万户。
当前，招商银行正在扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，进一步树牢“以客户为中心、为客户创造价值”的核心价值观。金融履职为民，实干方能致远，唯有坚守金融为民初心不动摇，聚焦客户需求方向不偏移，才能更好服务实体经济和民生福祉，才能在中国式现代化建设中展现新担当、作出新贡献，实现自身的长远发展。招商银行的实践充分证明：最好的金融服务，永远扎根于客户需求的土壤，永远向着客户，向阳生长。
责任编辑：袁浩