近日，一位八旬迷途老人走进厦门国际银行北京分行营业厅。该行工作人员迅速反应，通过近3小时的耐心陪伴、多方联动与贴心照护，成功帮助老人平安归家，以实际行动彰显金融温度。
当日15时许，老人独自走进营业厅。老人表示有一笔存款即将到期，但言语含糊、逻辑混乱。交流中，老人低声说出“我找不到回家的路了”，让工作人员心头一紧。
考虑到老人年事已高、记忆模糊且未携带手机，工作人员立即放缓语速、轻声安抚，并尝试询问家庭住址、家属联系方式等关键信息。据老人零碎地回忆，其上午独自离家，辗转乘坐多趟交通工具到达银行网点，长时间在外滞留，身心俱疲。
厦门国际银行北京分行营业部随即启动应急关怀机制。迅速拨打报警电话，向民警完整复述老人身体状况与事件经过；同时整理老人所持业务凭证等线索，配合警方、社区开展身份核查与信息比对。经银警社三方协同开展信息比对与核查，终于联系上老人家属。
电话彼端的家属焦急万分，但因身处远郊，无法即刻赶到现场。为最大程度保障老人安全，工作人员及民警将老人妥善送至属地派出所，等待家属接领。从发现老人走失到成功联络家属，整个过程耗时近三个小时，期间银行工作人员始终耐心陪伴在老人身边，通过闲聊缓解其焦虑情绪，并主动提供厅堂内配备的放大镜、助听器等适老化便民工具，引导老人填写爱心联系卡。
民生无小事，枝叶总关情。一次寻常的厅堂业务咨询，最终变成一场跨越三小时的爱心接力。此次暖心帮扶走失老人，正是厦门国际银行北京分行践行“金融为民”理念的生动写照。该行表示，将坚定践行金融工作的政治性与人民性，持续完善适老化服务体系，推动厅堂服务从业务办理向民生守护延伸，以实际行动践行社会责任，用点滴温情构筑民生的“暖心防线”。
责任编辑：杨喜亭