建设银行临汾分行营业部工作人员讲解已故人员银行卡账户查询服务清单及云闪付操作。
“原本准备一家一家银行去问，没想到这么快就查到了线索。”今年6月，临汾市民张先生（化名）因不清楚已故母亲的银行卡开户情况，到建设银行临汾分行辖属网点咨询。在工作人员协助下，张先生通过云闪付APP获得已故人员银行卡开户行线索报告，办理过程不到十分钟。
这是建设银行临汾分行落实中国人民银行临汾市分行“首问负责制、一张清单、重点对接”工作机制，便利群众办理已故亲属账户查询的一个实例。
2025年10月31日，山西省“已故人员银行卡账户线索查询”服务上线，建设银行成为首批受理银行之一。为推动服务落地，建设银行临汾分行组织网点员工学习办理条件、材料要求和操作流程，落实首问负责，做好咨询解答、业务受理和渠道指引。对不具备受理条件的网点，要求工作人员说明办理渠道，避免群众盲目奔波。针对不熟悉手机操作的家属，安排专人协助完成云闪付实名注册、查询授权码使用及报告查看等操作。
围绕群众关心的“去哪办、带什么、怎么办”，分行组织在网点公示服务清单，集中列明受理渠道、所需材料和操作步骤。接待人员协助核对死亡证明、亲属关系证明及身份证件，说明查询结果的用途和后续办理要求。查询报告提供开户行名称等线索，不涉及账户余额和卡号，家属可据此向相关银行咨询后续业务。
同时，该行按照人民银行临汾市分行部署，对接医院、殡仪馆、社区党群服务中心等场所，通过张贴受理网点清单、发放宣传折页和现场答疑，提高服务知晓度，将办理指引送到有需要的群众身边。
据统计，自上述机制推行以来，建设银行临汾分行已累计接待相关咨询35人次，协助完成云闪付查询操作20笔，相关宣传覆盖群众近万人次。通过统一服务指引、加强操作辅导和开展重点场所宣传，该行帮助家属减少逐家银行查询的奔波，让已故人员账户线索查询更加便利。
（郭芮 冯宁）
责任编辑：袁浩