2026年APEC领导人非正式会议临近，深圳将迎来大批境外宾客。
对一位第一次入境的外宾来说，最朴素的问题往往最实际：卡能不能取现？钱能不能换开？语言不通怎么办？
围绕这些“小事”，近期平安银行APEC支付服务保障工作组对主会场周边核心网点做了一轮全覆盖走访，把支付服务的准备，从厅堂里推到了厅堂外。
▲ 工作组向网点一线同事了解支付服务保障工作准备情况。
走进网点 标识、业务、机具、人手，逐项过一遍
双语标牌、境外支付服务指南展板布设得怎么样？外币兑换、外卡取现、外籍人员开户、零钱包兑付这些高频涉外业务，全流程走下来顺不顺？自助设备和外币兑换机具状态如何、备付够不够？外语服务专员和应急响应是否到位？
工作组逐一检视、现场测试，还专门模拟外宾客户动线，检验双语服务、翻译工具使用和复杂业务办理的真实水平。
▲ 境外人士支付服务指南双语展板
发现的问题当场改：核心网点服务标识全面升级为双语指示，服务指引展板优化展示效果，零钱包在实用之外完成美观化改造，境外宾客常用的开户智能设备实现双语菜单全覆盖。
一句话——让国际友人进得来、看得懂、办得快。
走出厅堂 外宾感受不到的地方，才是真功夫
服务标识是门面，服务机制才是里子。平安银行给自己定的标准很直接：“外宾感受不到，等于没有做到。”
外卡取不了现，就近有人管。部分自助设备暂不支持某些外卡取现，核心网点便逐一与周边支持相应卡种的同业银行建立互助联系，明确互助网点清单、营业时间和联系方式。让外宾提出的需求，能被及时、准确引导到就近网点办理。
遇到吞卡吞钞，求助有门。自助银行应急呼叫设备全面升级，新增双语使用说明，讲清什么情形可以呼叫；吞卡、吞钞等异常操作指引就贴在设备旁，让客户遇事不慌。同时推动自助设备支持多券别取现，外宾按需取用、零整自如。
零钱包不等客上门，主动送出去。兑付模式从“等客上门”改为主动对接外宾高频接触场景，把零钱包投放到出租车司机、周边商圈商户等现金使用一线——让境外宾客下车能付现、进店能用钞。
▲ 工作组调研网点自助设备的外卡取现服务
外币备付不断档、不脱销。总分行协同，核心网点涉外窗口按充足比例储备美元、欧元、日元等多币种现钞，系统实时观测库存、自动预警，触发警戒线即快速调拨。
从“合格”到“过硬”
一次现场走访，一套机制补强，一张覆盖厅堂内外、联动同业邻里的服务网络正在成形。
盛会临近，平安银行表示，将持续对标监管部署，坚持每日监测、敏捷响应、闭环整改，以优服务、多项举措全力护航APEC，让世界看见深圳的金融温度与支付速度。
责任编辑：杨喜亭